Dix questions à poser à une agence

Un rendez-vous d’estimation dure une heure, dont cinquante minutes de visite et de conversation agréable. Les dix minutes qui décident réellement de votre choix sont celles où vous posez des questions précises. Voici les dix qui fonctionnent, dans l’ordre où elles se posent naturellement, avec ce qu’une bonne réponse contient.

1. Sur quelles ventes signées reposez-vous ce prix ?

La question la plus rentable de toutes. Une bonne réponse cite des transactions : surface, étage, période, prix, à quelle distance. Une réponse qui évoque « la tendance du quartier » ou « les biens actuellement en vente » désigne une estimation fondée sur des prix demandés — donc sur des chiffres dont une partie ne se réalisera jamais.

2. Quel est le net vendeur correspondant ?

Le prix de présentation ne vous concerne qu’indirectement ; ce qui compte est ce qui vous restera après honoraires. C’est le seul chiffre comparable d’une agence à l’autre. Une agence qui ne le calcule pas spontanément vous laisse comparer des choses non comparables.

3. Combien de ventes avez-vous conclues dans ce périmètre cette année ?

« Nous connaissons bien le quartier » n’est pas une réponse. Un nombre et des exemples en sont une.

L’importance de cette question varie fortement selon l’arrondissement. Dans le 9e, l’écart entre le quartier le plus cher et le moins cher n’est que de 4 % — le plus resserré de Paris avec le 20e : la connaissance ultra-locale apporte peu. Dans le 8e, l’écart atteint 22 % entre le parc Monceau à 13 214 €/m² et le quartier de l’Europe à 10 833 €/m², deux marchés qui n’ont ni le même bâti ni la même clientèle. Dans le 16e, 17 % d’écart et une forte proportion de grandes surfaces, où la valeur se joue sur des critères qualitatifs que seule l’expérience du segment permet d’apprécier.

Adaptez donc le poids que vous donnez à cette réponse à la géographie de votre bien.

4. Quel est votre barème, et qui paie les honoraires ?

Le barème doit être affiché, toutes taxes comprises, avec l’indication de la charge. Demandez-le écrit. Notre article sur qui paie les honoraires et combien donne des exemples chiffrés, et celui sur leur négociabilité explique ce qu’il vaut la peine de négocier — et ce n’est pas le taux.

5. Quelle durée de mandat, et comment en sort-on ?

Trois sous-questions : la durée, l’existence d’une période d’irrévocabilité, et la forme exacte de la dénonciation avec son préavis. Demandez le projet de mandat avant le rendez-vous. Les clauses à examiner sont détaillées dans notre article sur ce qu’on engage en signant un mandat de vente.

6. Quelles prestations sont engagées, et écrites au mandat ?

Photographies professionnelles ou photographies au téléphone ? Plan du logement ? Visite virtuelle ? Diffusion payante ou emplacements gratuits ? Mise en valeur avant les visites ?

Une promesse orale ne vaut rien ; la même promesse inscrite au mandat vaut beaucoup. Et ces prestations pèsent davantage sur le prix obtenu qu’un demi-point d’honoraires.

7. Qui sera mon interlocuteur, et qui fera les visites ?

Ce n’est pas toujours la personne qui vous reçoit. Demandez un nom, et demandez si les visites sont faites par cette personne ou par un tiers. Un acquéreur accompagné par quelqu’un qui ne connaît pas le dossier repart avec des questions sans réponse.

8. À quel rythme me rendrez-vous compte, et sous quelle forme ?

Une agence doit rendre compte de son activité : nombre de visites, retours des candidats, ajustements proposés. Fixez le rythme au mandat. C’est ce compte rendu qui vous permettra, dans six semaines, de savoir si le problème vient du prix, de la présentation ou du marché.

9. Que se passe-t-il si aucune offre n’arrive en six semaines ?

La réponse est très révélatrice. Une agence sérieuse expose un protocole : analyse des retours de visite, vérification du positionnement, ajustement de la présentation, puis éventuellement du prix. Une agence qui répond « ça arrivera » n’a pas de méthode.

10. Y a-t-il quelque chose qui vous gêne dans mon bien ou dans mon prix ?

La question que personne ne pose, et celle qui trie le mieux. Tout bien a un point faible : un étage, une exposition, des charges, un diagnostic, une copropriété. Une agence qui n’en voit aucun ne l’a pas examiné, ou ne vous dira pas la vérité quand il faudra.

Nos articles sur le piège de l’estimation gratuite et sur les raisons pour lesquelles une agence refuse un mandat expliquent pourquoi cette franchise est, financièrement, votre meilleure alliée.

Les trois vérifications à faire avant même ces dix questions

Carte professionnelle, garantie financière si l’agence détient des fonds, assurance de responsabilité civile professionnelle. Cinq minutes, aucun frais, et la procédure est décrite dans notre article sur la manière de vérifier une agence avant de signer.

Comment comparer ensuite

Alignez les réponses des deux ou trois agences reçues sur une feuille : net vendeur proposé, sources de l’estimation, ventes conclues dans le périmètre, durée et sortie du mandat, prestations écrites, interlocuteur, rythme de compte rendu.

Vous constaterez que le meilleur dossier n’est presque jamais celui qui annonçait le prix le plus élevé. C’est tout l’objet de notre guide sur la manière de choisir son agence immobilière.

Si vous souhaitez nous soumettre ces dix questions, demandez une estimation ou découvrez notre agence.